Entre março e abril deste ano, a Justiça Federal em Ourinhos promoveu uma pesquisa de satisfação junto à comunidade da região para avaliar a qualidade dos serviços prestados pela 1ª Vara Federal e tomar as medidas necessárias para melhoria contínua da prestação jurisdicional.

Na recepção do Fórum foi disponibilizado um formulário com questões sobre atendimento, tramitação processual, acesso e localização dos autos, além de um campo para críticas, elogios e sugestões. Os formulários foram depositados em urna fechada.

O juiz federal diretor do Fórum, João Batista Machado, relatou a importância da pesquisa. "É por meio dela que se obtém as métricas para avaliar, planejar e executar as medidas necessárias para melhoria da qualidade dos serviços prestados”.

Em relação aos resultados, o magistrado informou que os índices estão dentro do esperado, no entanto, será realizado um trabalho com os servidores e terceirizados visando rever procedimentos de atendimento e execução de tarefas a fim de melhorá-los e otimizá-los. João Batista informou ainda que pretende promover nova pesquisa para comparar os resultados obtidos. (JSM)

 Clique aqui e veja a tabela com as informações colhidas e compiladas no período de 28/3 a 26/4/2011

Foto: Márcio Oliveira Lima